Politique de Retour & Remboursement

Merci pour votre achat chez Royal-Europe. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, nous offrons une politique de retour de 30 jours.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer correctement votre retour.

Informations importantes
Retours acceptés : Nous acceptons les retours pour les articles défectueux ainsi que pour ceux qui ne sont pas défectueux.
Échange : Les échanges directs ne sont pas possibles actuellement.
État des articles : Nous n'acceptons que les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Méthode de retour : Par la poste.
Étiquette de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés ou incorrects. Dans ces cas, Royal-Europe fournira une étiquette de retour prépayée.
Frais de restockage : Aucun.
Délai de remboursement : Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Conditions de retour
Nous offrons un délai de retour de 30 jours, à partir du jour de la livraison.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • Il doit être dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat valide (par exemple, le numéro de commande ou la facture) doit être incluse.

Processus de retour

  • Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : info@royal-europe.fr
  • Indiquez dans votre message votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Attendez notre confirmation et l'adresse de retour correcte.
    Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition pour les retours
Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Pour les articles défectueux ou incorrects, Royal-Europe prendra en charge les frais et fournira une étiquette de retour gratuite.

Annulations
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, votre commande sera traitée et ne pourra plus être annulée.
Si vous souhaitez annuler après ce délai, veuillez attendre la réception de votre colis et renvoyez-le selon notre procédure de retour.

Exceptions / Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en réduction : Ces articles ne peuvent être retournés que contre un bon d'achat.
  • Produits d'hygiène ou personnalisés : Ceux-ci sont non échangeables, sauf s'ils sont ouverts ou utilisés.

Échange
Un échange direct n'est actuellement pas possible.
Si vous souhaitez une autre variante ou un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article initial pour un remboursement.

Frais de restockage
Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours.

Processus de remboursement
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vérifions l'état des articles et confirmons la réception par e-mail.
Après vérification réussie, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé initialement.
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrés après validation.
Le crédit final dépend du temps de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Colis non récupérés
Si votre colis est redirigé vers un point relais (par exemple, parce que vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison), il sera disponible pendant 7 jours pour vous.
Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, la commande sera traitée comme un retour et vous serez informé par e-mail dès son arrivée chez nous.
Si vous souhaitez recevoir la commande à nouveau, vous pouvez simplement la commander à nouveau dans notre boutique.

Une frais de traitement de 10 € sera appliqué pour les colis non récupérés.
Cette somme couvre les frais d'expédition réels, les frais de retour et le traitement interne de votre commande non récupérée.

Contact
Pour toute question ou demande de retour, veuillez contacter :
E-mail : info@royal-europe.com
Notre équipe de service client est là pour vous aider et s'assurer que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Adresse aléatoire utilisée:
Royal-Europe, 123 Rue du Commerce, 75001 Paris, France