Foire aux questions
Quels sont les frais de livraison ?
FranceGoods offre la livraison gratuite à partir de 20 € en France et en Belgique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 23h00 sont livrées le lendemain, sous réserve de disponibilité du produit.
Si le produit n’est pas en stock, le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de votre achat sans attendre !
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui. Chaque commande validée est confirmée par e-mail avec un récapitulatif de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, mais uniquement en envoyant un e-mail avant 17h00 le jour même de votre commande à l’adresse suivante : info@francegoods.fr
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et date de commande.
Il est possible que votre commande soit déjà en cours de traitement. Dans ce cas, vous ne pourrez plus l’annuler et devrez retourner le colis une fois reçu.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (Track & Trace).
Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site et accéder à la section “Historique des commandes” pour consulter le statut de votre livraison.
Modes de paiement dans la boutique
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Chez FranceGoods, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
- Paiement par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
- Paiement via Bancontact
- Paiement via Klarna
- Paiement via PayPal
Paiement sécurisé
Les achats sur francegoods.fr sont-ils sécurisés ?
Oui ✅. Les achats sur FranceGoods sont totalement sécurisés.
Toutes vos données sont entièrement cryptées via des serveurs SSL et protégées contre tout accès non autorisé.
Cela signifie que vos informations personnelles sont transmises de manière sécurisée et ne peuvent être consultées par des tiers.
Nous respectons strictement la législation en matière de confidentialité et ne partageons jamais vos données personnelles sans votre consentement.
Politique de retour
Quel est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.
Nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat (hors frais de retour) une fois le produit reçu en bon état.
Veuillez consulter notre page “Politique de retour” pour connaître toutes les étapes à suivre pour effectuer un retour.
Service & Garantie
Si le produit présente un défaut non visible au moment de l’achat, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après la découverte du problème.
FranceGoods évaluera le produit et le réparera ou le remplacera dans un délai raisonnable si nécessaire.
Pendant la période de réparation, vous n’avez droit à aucun produit de remplacement ni à une compensation.
Si la réparation est impossible ou disproportionnée, nous vous proposerons un produit équivalent. Si cela n’est pas possible, nous procéderons au remboursement du prix d’achat.
La garantie ne s’applique pas si :
- Vous n’avez pas respecté les instructions fournies par FranceGoods
- Vous avez utilisé le produit de manière incorrecte ou négligente
- Le produit a été modifié
Dans ces cas, vous perdez le droit à toute réparation, remplacement ou remboursement.
Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous écrire à info@francegoods.fr.
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 48 heures.