Politique de Livraison
Cette politique s'applique exclusivement aux commandes effectuées en France, en Belgique et au Luxembourg.
Elle a été conçue pour vous informer en détail sur nos conditions et procédures de livraison.
En passant une commande sur Royal-Europe, vous acceptez les termes suivants.
Chez Royal-Europe, nous accordons une grande importance à offrir à nos clients en France, en Belgique et au Luxembourg une expérience d'achat fiable, transparente et agréable.
Voici toutes les informations importantes concernant notre processus de livraison structuré.
Informations importantes en un coup d'œil
- Heure limite de commande : 23h00 (GMT+1, Paris).
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. - Délai de traitement : 0–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Cela correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et transférer votre commande au transporteur. - Délai de livraison :
- France & Belgique : 3–7 jours ouvrés
Luxembourg : 4–9 jours ouvrés - Délai total : 2–7 jours ouvrés (traitement + livraison)
Pays de livraison : France, Belgique et Luxembourg.
Adresses de livraison : Nous livrons à toutes les adresses valides indiquées lors du passage de commande.
Frais de livraison :
- France & Belgique : Livraison gratuite
- Luxembourg : Frais fixes de 5,95 € (y compris le traitement de la douane)
Toutes les indications de temps sont approximatives et peuvent légèrement varier pendant les périodes de vacances ou lors de pics de commandes.
Processus de livraison
Dès la réception de votre commande, notre équipe commence immédiatement à la traiter.
Tous les articles sont soigneusement vérifiés, emballés et remis à nos partenaires de livraison de confiance.
Nous nous assurons que chaque colis arrive en toute sécurité et protégé à votre domicile.
En cas d'incertitude concernant votre adresse ou la date de livraison, notre transporteur prendra directement contact avec vous pour garantir une livraison sans encombre.
Partenaires de livraison
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs réputés en France, en Belgique et au Luxembourg, notamment :
- DHL
- La Poste
- DPD
- Hermes
Une fois la commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre votre commande à tout moment.
- Délais de livraison
- Heure limite de commande : 23h00 (GMT+1, Paris)
- Délai de traitement : 0–3 jours ouvrés
Délai de livraison :
- France & Belgique : 3–7 jours ouvrés
- Luxembourg : 4–7 jours ouvrés
Délai total : 3–17 jours ouvrés
Frais de livraison
Pour rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, Royal-Europe offre la livraison gratuite en France et en Belgique.
Pour le Luxembourg, des frais de livraison de 5,95 € sont appliqués en raison des coûts supplémentaires de douane et de transport.
Changements d'adresse
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre service client.
Après l'expédition, aucun changement d'adresse ne sera possible.
Veuillez vérifier soigneusement toutes les informations avant de finaliser votre commande.
Annulations de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat.
Après expédition, l'annulation n'est plus possible.
Cependant, après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de remboursement.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception.
Notre équipe de support peut demander des photos des articles endommagés pour vérification.
Après vérification, nous vous offrirons un remplacement, un remboursement ou un bon d'achat.
Notre promesse
Chez Royal-Europe, votre confiance est notre priorité.
Nous nous efforçons de vous offrir des produits et des services de la plus haute qualité, de la commande à la livraison à votre porte.
Car pour nous, la lumière ne signifie pas seulement brillance, mais chaleur, atmosphère et satisfaction.